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專題報告（Rubrics）

• 任課教師：國際企業學系 陳怡廷老師
• 科目名稱：國際服務管理
• 授課學期：99-2
• 課程目標：提供學生對國際服務業管理的理論基礎與實務面的作業知識，包括服務業的本質屬性、服務藍圖、服務品質管理、服務失誤與補救管理、服務品牌管理、服務業立地管理、服務業連鎖與加盟管理、服務業供應鏈管理、服務倫理等。
• 報告內容：選擇一個服務業種，考察服務內容，檢討其服務的特徵、優缺點等，提出考察心得，以及該服務業的相關建言。
• 專題報告評分標準表（Rubrics）：

  評分指標/評量標準	優	佳	可	不通過
  主題的創新性 描述並說明選擇 此服務業種目的與機動	非常完整的描述選擇此服務業種的目的，且清楚地說明選擇動機，讓人想進一步深入瞭解	部份完整的描述選擇此服務業種的目的，且清楚地說明選擇動機	具有適當的描述選擇此服務業種的目的與動機，但是不夠完整	選擇此服務業種的的目與動機說明不清，且無法使人信服
  考察服務內容 整體規畫 資料取得準確性 內容邏輯性	整體規畫具良好再現性，且資料收集完善，報告內容具邏輯性	整體規畫呈現大致完整，資料收集尚可，報告內容整理適當並符合目的	整體規畫呈現未達到標準，但仍可執行，資料收集僅針對某些要點做過多或過少的陳述	整體規畫與資料收集均不具有適當的陳述，讓人無法瞭解服務內容
  檢討服務的品質 服務特徵 服務優缺點 行銷策略	非常完整且清楚地說明此業種的服務特徵以及其優缺點，並讓人能夠瞭解此產業的行銷策略	大致完整的說明此業種的服務特徵以及其優缺點，產業的行銷策略可再加強說明	業種的服務特徵以及其優缺點陳述，均不夠完整，且遺漏了許多細節	不具有適當的服務特徵說明，對服務優缺點的分析與歸納也沒有說明清楚
  考察心得與建言 考察發現 心得感想 具體建議	非常完整說明考察發現、個人心得感想的分享，以及提出此業種具體的建議	考察結果的發現大致完整的說明，心得感想的分享與建議可再深入	具有適當的陳述考察發現，但不夠完整，心得分享與具體建議較少	考察的發現不適當且不符合目的，心得分享與建議的呈現不清楚

      資料來源：Wiggins, G. (1998)Educative Assessment

	優	佳	可	劣
瞭解問題	瞭解研究問題，且能將其連結至真實世界的情況。	瞭解（能夠解釋）研究問題，並進行下一步。	需要旁人協助釐清，才能了解研究問題。	在開始之前，需要對於研究問題有完整的解釋。
蒐集資訊	蒐集許多資訊，且全部與主題相關。	蒐集一些基本資訊，大部分與主題相關。	蒐集非常少的資訊，其中有些與主題相關。	沒有蒐集任何與主題相關的資訊。
解決問題的方式	腦力激盪產生許多策略，並對每個策略有適當執行方法。	腦力激盪產生數個策略，並決定其中一個適當的策略。	腦力激盪產生少許策略，需藉由協助選擇適當的策略。	只針對問題設計策略，需要藉由協助評估策略。
施行計畫	挑戰自我，利用新的方法解決問題。	利用設計解決問題，並進行適當的修改。	雖然解決問題，但並未進行修改。	使用不適當的策略解決問題。
評估結果	建議其他的修正或運用方法於其他狀況，設計專屬的評估標準。	比較實際以及預期結果。	雖未透過協助，但對解決方法僅有有限的評估。解決方法僅適用於特定問題。	需要藉由協助評估結果。
溝通/呈現結果	總結解決方法，並描述這些方法可以如何被使用於其他狀況。	使用專業語言與符號（包括特定測量法與計量），解釋某一方法比較好的原因。	使用與研究問題相關的術語，解釋所發生的狀況。	利用簡單的方式解釋所發生的狀況。

     資料來源：http://cte.jhu.edu/techacademy/web/2000/roberson/Problem.html

   資料來源：http://www.careerclusters.org/resources/institutes/cci2006/pre-institute/creativity-InnovationFinal.pdf

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• 高雄醫學大學-護理學系：口頭報告評量尺規實例

• 台灣大學-多元文化與媒體再現：報告相關評分表